API WhatsApp Bisnis jadi fitur yang populer bagi kalangan pebisnis. Alasannya karena fitur ini mampu meningkatkan hubungan dengan pelanggan secara efektif.
Dalam era digital yang semakin berkembang, komunikasi yang efisien dan cepat menjadi kunci sukses bagi setiap bisnis. Salah satu cara terbaik untuk mencapainya adalah dengan menggunakan API WhatsApp Bisnis.
WhatsApp, yang telah menjadi salah satu aplikasi pesan terpopuler di dunia, kini menyediakan fitur API yang memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara lebih terstruktur dan efisien.
Artikel ini akan mengulas secara mendalam tentang API WhatsApp Bisnis, bagaimana cara kerjanya, serta manfaat yang dapat diperoleh oleh bisnis Anda.
Pengertian API WhatsApp Bisnis
API WhatsApp Bisnis adalah sebuah solusi teknis yang memungkinkan bisnis untuk mengirimkan pesan dalam jumlah besar ke pelanggan, mengintegrasikan WhatsApp ke dalam sistem CRM (Customer Relationship Management), serta menawarkan berbagai fungsi otomatisasi pesan.
Berbeda dengan aplikasi WhatsApp Bisnis biasa, API ini menawarkan lebih banyak fleksibilitas dan fungsionalitas bagi perusahaan untuk mengelola percakapan dengan pelanggan.
Dengan API WhatsApp Bisnis, Anda bisa mengirim pesan notifikasi, dukungan pelanggan, hingga kampanye pemasaran dengan lebih terorganisir dan efektif. Tidak hanya itu, API ini juga mendukung komunikasi lebih personal melalui fitur pesan otomatis dan penjadwalan pesan.
Bagaimana Cara Kerja API WhatsApp Bisnis?
API WhatsApp Bisnis bekerja dengan menghubungkan aplikasi WhatsApp ke sistem lain melalui koneksi API yang aman. Bisnis dapat mengintegrasikan API ini dengan platform lainnya seperti CRM, sistem ERP, atau platform WhatsApp marketing untuk mengelola percakapan dengan pelanggan.
Melalui API ini, bisnis dapat:
- Mengirim pesan notifikasi seperti konfirmasi pemesanan atau status pengiriman.
- Mengotomatiskan respons pelanggan melalui bot.
- Menyusun dan mengelola kampanye pemasaran via WhatsApp dengan menggunakan template pesan.
Kelebihan WhatsApp API
API Whatsapp Bisnis dengan Sebari: Fitur Lengkap dengan Harga Kompetitif!
Menggunakan API WhatsApp Bisnis memberikan berbagai keuntungan signifikan yang tidak hanya membantu meningkatkan efisiensi operasional tetapi juga meningkatkan pengalaman pelanggan.
-
Meningkatkan Efisiensi Komunikasi
WhatsApp API dirancang mengirim pesan secara massal dalam waktu singkat tanpa harus melibatkan banyak staf. Ini sangat membantu dalam pemasaran via whatsapp, API mampu mengelola percakapan dengan ribuan pelanggan secara bersamaan, yang sebelumnya mungkin membutuhkan waktu lama jika dilakukan secara manual.
-
Otomatisasi Layanan Pelanggan
Kelebihan berikutnya, WhatsApp API bisa mengatur pesan otomatis yang menjawab pertanyaan umum pelanggan. Hal tersebut sangat berguna terutama ketika ada pelanggan yang menghubungi di luar jam kerja. Dengan demikian, WhatsApp API dapat memastikan pelanggan tetap mendapatkan respons cepat.
-
Komunikasi yang Lebih Personal
Meskipun pesan dikirim secara otomatis, Sahabat Sebari bisa mengatur pesan yang lebih personal, seperti menyapa pelanggan dengan nama mereka, sehingga menciptakan pengalaman komunikasi yang lebih manusiawi. Dampaknya pelanggan merasa dihargai, sehingga meningkatkan loyalitas mereka kepada bisnis Anda.
-
Peningkatan Kepuasan Pelanggan
Kehadiran API WhatsApp bisnis dipercaya bisa mendongkrak kepuasan pelanggan. Sebab, pelanggan bakal mendapatkan notifikasi atau update status secara real-time, yang secara tak langsung bisa meningkatkan kepuasan mereka dan mempercepat proses layanan.
-
Keamanan yang Tinggi
WhatsApp API menggunakan enkripsi end-to-end untuk melindungi data komunikasi antara bisnis dan pelanggan. Hal ini memberikan rasa aman bagi pelanggan saat berbagi informasi sensitif. Manfaatnya, fitur tersebut bisa melindungi data pelanggan dari potensi kebocoran.
-
Tersedia Analitik dan Pelaporan
Umumnya, WhatsApp API menyediakan data analitik seperti jumlah pesan terkirim, pesan terbaca, dan interaksi pelanggan. Data-data tersebut dapat Anda analisis untuk mengukur efektivitas komunikasi yang dilakukan.
Fitur WhatsApp API
WhatsApp API pun mempunyai beberapa fitur menarik yang membantu pengelolaan pesan lebih prima. Adapun sebagian besar fiturnya, dapat Anda lihat di bawah ini:
-
Centang Hijau (Verified Badge)
Centang hijau adalah tanda verifikasi resmi dari WhatsApp yang menunjukkan bahwa akun bisnis telah diverifikasi sebagai merek resmi. Keuntungannya membuat bisnis yang Anda buat akan lebih dipercaya oleh pelanggan.
-
Chatbot
Fitur chatbot pada WhatsApp API membuat otomatisasi interaksi dengan pelanggan menggunakan teknologi berbasis AI. Namun sebagai catatan, fitur ini hanya bisa menjawab pertanyaan umum, memberikan informasi produk, dan menangani keluhan pelanggan yang sifatnya general. Adanya chatbot bisa menghemat waktu dan bisnis Anda dapat memberikan pelayanan 24/7 tanpa keterlebihan manusia.
-
Terintegrasi dengan CRM
WhatsApp API dapat dihubungkan dengan sistem Customer Relationship Management (CRM) untuk manajemen data pelanggan. Keuntungannya pesan yang datang bisa langsung tersimpan sebagai kontak pelanggan hingga lead potensial. Hal itu mempermudah analisis data pelanggan lebih dalam.
-
Office Hours
Fitur API WhatsApp Bisnis berikutnya adalah office hours. Apa itu? Fitur ini memungkinkan sebuah bisnis mengatur jam operasional atau waktu tertentu untuk merespons pelanggan. Bahkan, Anda dapat mengatur pesan di luar jam kerja karena bisa diatur secara otomatis.
-
WhatsApp Blast
WhatsApp Blast adalah fitur utama dari API WhatsApp. Sebab, Anda bisa mengirim pesan secara massal atau ke banyak pelanggan dalam sekali waktu. Dengan begitu, kampanye yang sedang digaungkan dapat langsung terkirim dalam waktu yang cepat.
-
Link WhatsApp
WhatsApp API menyediakan fitur click-to-chat melalui tautan khusus yang memudahkan pelanggan memulai percakapan. Link pun dapat ditempatkan di website, media sosial, atau email.
-
OTP dan Notifikasi
WhatsApp API mendukung pengiriman kode One-Time Password atau OTP dan notifikasi otomatis.
Sebagai informasi, OTP digunakan untuk autentikasi pengguna saat login atau melakukan transaksi. Sementara untuk Notifikasi, fitur ini dapat berupa pembaruan status pesanan, pengingat pembayaran, atau informasi penting lainnya. -
Multi-User
WhatsApp API mendukung pengelolaan akun bisnis oleh beberapa pengguna secara bersamaan. Manfaatnya, Anda dapat membagi tugas dengan tim dan menghindari keterlambatan dalam merespons pesan.
-
Personalisasi Pesan
Walau dikirim secara massal, tetapi WhatsApp API bisa mengirimkan pesan yang disesuaikan dengan kebutuhan atau preferensi pelanggan. Personalisasi pesan wajib Anda buat supaya pesan lebih merasa dihargai.
Perbedaan WhatsApp API dan WhatsApp Bisnis
WhatsApp API dengan WhatsApp Bisnis kerap disamakan. Padahal, keduanya mempunyai perbedaan yang cukup signifikan. Berikut beberapa perbedaan di antara keduanya:
-
Fitur
Dari segi fitur, WhatsApp API jauh lebih banyak dan lengkap. Sementara WhatsApp Bisnis fiturnya hanya template pesan dan profil bisnis.
-
Tujuan Penggunaan
WhatsApp Bisnis idealnya cocok untuk usaha kecil hingga menengah (UKM) yang membutuhkan alat komunikasi sederhana. Untuk WhatsApp API ia dirancang untuk perusahaan besar atau bisnis yang membutuhkan integrasi dengan sistem yang lebih kompleks, seperti CRM, chatbot, atau layanan pelanggan multi-user.
-
Akses dan Platform
WhatsApp Bisnis dapat Anda unduh sendiri lewat platform seperti Play Store atau App Store. Seperti yang sudah disebutkan di atas, WhatsApp API hanya bisa dihubungkan dengan penyedia layanan BSP. Dalam kata lain, Anda harus mengandalkan perangkat lunak dari pihak ke-3.
-
Pengiriman Pesan Secara Massal
WhatsApp Bisnis memang dapat mengirim pesan secara massal, tetapi jumlahnya terbatas. Berbeda dengan WhatsApp API sanggup mengirim pesan massal dengan jumlah yang tidak terbatas.
-
Biaya
WhatsApp Bisnis bisa Anda unduh gratis tanpa perlu dipungut biaya tambahan. Ini berbeda dengan WhatsApp API yang memerlukan biaya tambahan dari BSP.
Cara Membuat WhatsApp API yang Resmi
Tingkatkan Penjualan dengan Api WhatsApp Bisnis dari Sebari!
Setelah membaca ulasan artikel diatas, apakah Sahabat Sebari mulai tertarik dengan WhatsApp API? Jika iya, berikut cara membuat atau langkah awal dalam memulai WhatsApp API yang resmi.
-
Daftarkan Bisnis Anda di WhatsApp Business API
Anda perlu mendaftar ke WhatsApp Business API melalui penyedia layanan resmi, seperti Sebari atau penyedia API lainnya yang terintegrasi dengan WhatsApp.
-
Integrasikan API ke Sistem yang Ada
Anda dapat mengintegrasikan API ini ke dalam sistem CRM atau platform lain yang digunakan untuk mengelola percakapan pelanggan.
-
Membuat Template Pesan
WhatsApp mengharuskan bisnis untuk membuat template pesan yang disetujui sebelum mengirimkan pesan massal. Template ini digunakan untuk mengirim pesan seperti pengingat pembayaran, notifikasi pengiriman, dll.
-
Menyusun Kampanye WhatsApp Marketing
Anda dapat mulai menggunakan API untuk mengirimkan kampanye pemasaran yang relevan kepada pelanggan, seperti diskon atau peluncuran produk baru.
WhatsApp API Cocok untuk Siapa?
Lalu, apa saja bidang atau sektor yang ideal menggunakan API WhatsApp Bisnis? Berdasarkan ulasan di atas, bisnis yang cocok memakai platform ini tentu yang berskala besar. Berikut beberapa bisnis atau sektor tersebut:
-
E-Commerce dan Marketplace
Pertama, tentu bisnis marketplace. Bila Anda mengelola sebuah toko marketplace, penggunaan API WhatsApp tentu sangat disarankan krena bisa mengatur pesan dalam jumlah banyak secara efektif.
-
Keuangan dan Fintech
Sektor lainnya ialah keuangan atau fintech. Pasalnya, API WhatsApp menyediakan fitur kode OTP untuk autentikasi pengguna dan memberikan pengingat pembayaran atau jatuh tempo tagihan.
-
Logistik dan Pengiriman
Serupa marketplace, bisnis logistik juga cocok menggunakan fitur ini. Sebab, WhatsApp API dapat mengelola keluhan pelanggan terkait keterlambatan atau kerusakan barang, hingga memberikan informasi pengiriman dan lokasi kurir.
-
Pariwisata
Dalam sektor pariwisata, WhatsApp API membantu hotel dan agen perjalanan berkomunikasi dengan pelanggan secara langsung tentang pemesanan atau promosi.
-
Properti atau Real Estate
Apakah Anda mempunyai bisnis properti? Untuk mengatur pesan, memberikan informasi promo, sampai menjawab pertanyaan pelanggan, Anda bisa menggunakan WhatsApp API. Selain itu, fitur tersebut bisa membantu Anda dalam mengelola leads atau prospek yang potensial.
API WhatsApp Bisnis dengan Sebari
Salah satu contoh sukses penggunaan API WhatsApp Bisnis adalah melalui platform Sebari, yang telah membantu banyak bisnis UMKM untuk memaksimalkan pemasaran via WhatsApp.
Sebari memungkinkan pengguna untuk dengan mudah mengirim pesan massal, menyesuaikan pesan, dan melacak hasil kampanye WhatsApp marketing.
Keunggulan Sebari Sebagai Platform API WhatsApp Bisnis
Sebari adalah platform yang sangat berguna bagi bisnis yang ingin memanfaatkan API WhatsApp Bisnis untuk komunikasi dan pemasaran. Dengan interface yang user-friendly, Sebari menawarkan berbagai fitur canggih yang memungkinkan bisnis untuk hal berikut:
- Mengirim Pesan Massal dengan mudah dan cepat.
- Menganalisis Hasil Kampanye melalui laporan dan statistik.
- Automatisasi Layanan Pelanggan untuk memberikan respons yang lebih cepat.
Kesimpulan
WhatsApp API Bisnis adalah solusi komunikasi modern yang dirancang untuk mendukung efisiensi operasional dan meningkatkan hubungan bisnis dengan pelanggan.
Dengan fitur seperti otomatisasi pesan, integrasi dengan CRM, dan kemampuan pengiriman pesan massal, WhatsApp API memungkinkan perusahaan dari berbagai sektor untuk memberikan layanan yang lebih personal, cepat, dan profesional.
Maka dari itu, WhatsApp API merupakan bentuk investasi yang berharga bagi bisnis berskala besar maupun berkembang, karena mampu memberikan pengalaman pelanggan yang unggul sekaligus mendukung pertumbuhan bisnis secara efisien.
Anda dapat menggunakan Sebari jika tertarik menggunakan WhatsApp API dalam mengelola sebuah bisnis!
Kontak Sebari
Bial Anda tertarik untuk menggunakan strategi Whatsapp marketing untuk mendukung penjualan produk serta meningkatkan efektivitas bisnis Anda, silahkan menghubungi tim Sebari melalui platform Sebari atau melalui social media Sebari di Instagram Sebari. Tim kami akan siap membantu Anda.
