Menggunakan WhatsApp untuk UMKM dianggap bisa jadi solusi dalam meningkatkan penjualan dan bisnis. Mengapa demikian? Mari kita ulas!
WhatsApp telah menjadi salah satu platform komunikasi yang sangat efektif bagi Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) di Indonesia. Dengan menggunakan WhatsApp untuk UMKM, para pemilik bisnis dapat menjangkau pelanggan dengan lebih efisien, meningkatkan loyalitas, dan bahkan memperluas jangkauan pemasaran mereka.
Artikel ini akan membahas bagaimana UMKM dapat memanfaatkan WhatsApp sebagai alat untuk pertumbuhan bisnis, mulai dari komunikasi, pemasaran, hingga layanan pelanggan. Bagi Anda yang hendak merintis bisnis atau yang ingin mengembangkan usaha, simak ulasan berikut sampai selesai!
Baca Juga: WhatsApp Marketing: Pengertian dan Teknik Penggunaannya
Mengapa WhatsApp Menjadi Platform Terbaik untuk Komunikasi Bisnis UMKM?
Tingkatkan Komunikasi dengan Pelanggan via WhatsApp dengan Sebari
WhatsApp adalah aplikasi yang mudah digunakan dan sudah dikenal luas oleh masyarakat Indonesia. Dengan jutaan pengguna aktif di Indonesia, aplikasi ini menjadi platform yang sangat potensial untuk mendukung komunikasi bisnis, terutama bagi UMKM yang ingin menjangkau pelanggan secara langsung.
Selain penggunanya banyak, berikut beberapa alasan utama mengapa WhatsApp ideal jadi platform untuk mendukung bisnis sebuah UMKM:
1. Aksesibilitas yang Luas
Di Indonesia, hampir semua orang yang memiliki smartphone juga menggunakan WhatsApp. Ini membuat WhatsApp menjadi alat komunikasi yang relevan untuk hampir semua segmen masyarakat.
Oleh karena itu, pelanggan tidak perlu mempelajari aplikasi baru untuk berkomunikasi dengan bisnis. Hal ini mengurangi hambatan dalam adopsi teknologi.
Kemudian, WhatsApp tersedia untuk sistem operasi Android, iOS, dan dapat diakses melalui WhatsApp Web, sehingga fleksibel untuk berbagai kebutuhan pengguna.
2. Biaya yang Terjangkau
WhatsApp menawarkan komunikasi bisnis yang jauh lebih hemat dibandingkan dengan metode tradisional. Terlebih bila kita berbicara WhatsApp Business yang bisa didapatkan gratis. Anda hanya membutuhkan koneksi internet, yang biasanya lebih murah dibandingkan biaya SMS atau telepon.
WhatsApp pun mempunyai efisiensi pengiriman pesan. Dengan satu pesan, Anda dapat menjangkau banyak pelanggan secara bersamaan melalui fitur grup atau broadcast (siaran), tanpa biaya tambahan.
Bagi UMKM, WhatsApp mampu menggantikan call center yang mahal, karena satu admin dapat menangani banyak percakapan secara bersamaan dengan fitur balasan cepat atau chatbot sederhana.
3. Komunikasi Real-Time
Dengan menggunakan WhatsApp, pemilik bisnis bisa memberikan balasan dalam hitungan detik, memberikan kesan profesional dan perhatian. Anda pun bisa langsung menangani pertanyaan atau keluhan pelanggan tanpa penundaan, yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.
Lalu, WhatsApp dapat digunakan untuk mengirimkan pemberitahuan seperti konfirmasi pesanan, status pengiriman, atau promosi khusus, yang semuanya diterima pelanggan secara langsung.
Terakhir, tidak seperti media promosi satu arah seperti iklan atau email, WhatsApp memungkinkan pelanggan untuk langsung memberikan feedback atau mengajukan pertanyaan, menciptakan komunikasi yang lebih interaktif.
Melalui ragam keunggulan tersebut, pelanggan tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan jawaban, yang sangat penting dalam membangun kepercayaan dan hubungan jangka panjang.
Fitur-Fitur WhatsApp untuk UMKM yang Wajib Digunakan untuk Sebuah Bisnis
WhatsApp menawarkan beberapa fitur yang dirancang khusus untuk WhatsApp Bisnis. Berikut di antaranya:
1. Profil Bisnis
Fitur ini dirancang untuk memberikan identitas profesional kepada bisnis di WhatsApp. Beberapa informasi yang dapat dimuat lewat WhatsApp Business seperti nama bisnis, alamat, email, nomor telepon, jam operasional, dan tautan ke situs web menciptakan kesan yang lebih resmi dan terpercaya.
Dengan adanya informasi tersebut, pelanggan tidak perlu menanyakan detail bisnis berulang kali karena semua informasi penting sudah tersedia di profil.
2. Pesan Otomatis
Fitur ini memungkinkan UMKM tetap responsif bahkan saat tidak aktif, yang sangat penting untuk menjaga hubungan pelanggan. Anda dapat merancang pesan sendiri lewat WhatsApp Business, misalnya membuat pesan sambutan.
Pesan sambutan penting digunakan, sebab nantinya ketika pelanggan pertama kali menghubungi, mereka akan menerima pesan otomatis yang menyambut dan memberikan informasi awal, seperti ucapan terima kasih atau panduan singkat.
Pesan otomatis pun dapat memberi tahu pelanggan bahwa bisnis sedang tidak aktif dan kapan mereka dapat mengharapkan balasan, sehingga pelanggan tidak merasa diabaikan.
Bukan itu saja, dengan pesan otomatis pemilik bisnis dapat fokus pada tugas lain sambil tetap memberikan kesan pelayanan yang cepat dan responsif.
3. Katalog Produk
Katalog produk di WhatsApp Business memberikan cara praktis untuk memamerkan produk atau layanan langsung di dalam aplikasi, tanpa memerlukan situs web tambahan.
Menariknya, produk dapat dilengkapi dengan gambar, deskripsi, harga, dan tautan pembelian, membuat pelanggan lebih mudah memahami penawaran. Dengan begitu, pelanggan dapat langsung melihat dan memilih produk yang mereka inginkan tanpa harus meninggalkan aplikasi, mempercepat proses pembelian.
Katalog ini juga dapat dibagikan kepada pelanggan baru atau diintegrasikan ke dalam pesan blast.
Baca Juga: Blast Pesan WhatsApp: Cara Cepat Kirim Promosi ke Ribuan Kontak!
Cara Memanfaatkan WhatsApp untuk UMKM Sebagai Media Promosi yang Efektif
Dengan keberadaan fitur yang terbilang lengkap, WhatsApp Business bias dimanfaatkan sebagai media promosi produk UMKM. Berikut beberapa cara yang bisa dilakukan untuk promosi antara lain:
1. Promosi Flash Sale
Promosi pertama bisa melalui flash sale. Dengan promosi flash sale lewat WhatsApp Business, Anda dapat mengomunikasikan penawaran terbatas dengan cepat dan tepat sasaran.
Misalnya, sebuah toko pakaian dapat menginformasikan diskon “50% untuk 10 pembeli pertama hari ini” hanya dengan mengirim pesan ke daftar kontak pelanggan. Melalui fitur broadcast, pesan ini dapat langsung diterima oleh ratusan pelanggan tanpa harus mengirim satu per satu, sehingga menghemat waktu dan tenaga.
Selain itu, karena WhatsApp adalah aplikasi yang sering digunakan, pelanggan cenderung langsung membaca pesan, sehingga memastikan bahwa promosi diterima secara real-time.
Pesan flash sale juga dapat dilengkapi elemen visual seperti gambar produk atau tautan langsung ke katalog, yang mempermudah pelanggan untuk segera bertransaksi. Penyampaian informasi yang cepat, relevan, dan menarik dapat meningkatkan konversi penjualan dalam waktu singkat.
2. Kirim Pesan Promosi Terjadwal
Mengatur jadwal pengiriman pesan promosi memungkinkan bisnis merencanakan kampanye pemasaran secara efektif. Dengan fitur ini, bisnis dapat memastikan pesan promosi dikirim pada waktu-waktu strategis, seperti pagi hari untuk memulai hari pelanggan, atau sore menjelang akhir pekan untuk mendorong belanja santai.
Sebagai contoh, sebuah warung makan dapat mengirimkan pesan promosi diskon makan malam “Happy Hour dari pukul 18.00-20.00” di siang hari, sehingga pelanggan memiliki cukup waktu untuk merencanakan kunjungan.
3. Penyampaian Konten Edukatif
Selain promosi, Sahabat Sebari dapat menggunakan WhatsApp untuk memberikan konten yang bermanfaat dan relevan bagi pelanggan. Konten edukatif tersebut secara tak langsung membantu bisnis menciptakan nilai lebih dan memperkuat hubungan dengan pelanggan.
Misalnya, sebuah bisnis makanan organik dapat mengirimkan tips memasak sehat atau panduan memilih bahan makanan berkualitas. Pelanggan tidak hanya merasa mendapatkan produk, tetapi juga pengetahuan yang membantu kehidupan mereka sehari-hari.
Bukan itu saja, bisnis dapat berbagi panduan atau cara menggunakan produk mereka secara efektif. Contohnya, toko perawatan kulit bisa mengirimkan langkah-langkah penggunaan produk mereka untuk hasil optimal, atau memberikan saran tentang cara menyimpan produk agar tetap aman.
Hal ini membantu membangun kepercayaan pelanggan terhadap bisnis sebagai sumber informasi yang andal, bukan hanya penjual.
Sebari sebagai Platform WhatsApp Bisnis untuk UMKM
Optimalkan Penjualan melalui WhatsApp dengan Sebari
Sebari adalah platform yang menawarkan solusi WhatsApp Bisnis yang efisien dan mudah diakses untuk UMKM. Jika Anda menggunakan Sebari, UMKM bisa mengoptimalkan komunikasi bisnis mereka tanpa perlu investasi besar.
Berikut beberapa keunggulan Sebari yang dapat meningkatkan performa WhatsApp Business Anda.
-
Layanan Pelanggan Otomatis
Dengan fitur balasan otomatis, pelanggan dapat menerima respons cepat, meskipun di luar jam kerja. Fitur ini membuat pelanggan tak akan merasa terabaikan.
-
Broadcast Terarah
Sebari membantu UMKM mengirim pesan broadcast yang lebih personal dengan hasil yang lebih baik.
-
Pengaturan dan Manajemen Pesan
Penggunaan Sebari membuat manajemen pesan menjadi lebih terorganisir dan efektif. Pesan yang teroganisasi baik secara tak langsung bisa meningkatkan performa bisnis Anda.
-
Biaya Terjangkau
Sebari menyediakan layanan yang efektif dengan biaya yang sesuai dengan anggaran UMKM.
-
Dukungan Penuh
Sebari memberikan dukungan teknis dan pelatihan untuk memastikan UMKM bisa menggunakan platform dengan optimal.
-
Analisis Data
Fitur analisis data membantu UMKM memahami performa kampanye mereka di WhatsApp. Dengan fitur ini, Sahabat Sebari dapat mengetahui berapa pesan yang terkirim, terbaca, hingga yang meraih leads potensial. Keberadaan data juga bisa dimaksimalkan untuk membuat konten kampanye yang berkualitas. Pasalnya, Anda bisa tahu jenis konten mana yang banyak dibaca dan menghasilkan konversi.
Kesimpulan
WhatsApp Business telah menjadi salah satu alat yang sangat efektif dan relevan untuk mendukung pertumbuhan UMKM di era digital. WhatsApp untuk UMKM dianggap ideal karena memiliki ragam keunggulan, seperti aksesibilitas yang luas, biaya yang terjangkau, dan komunikasi real-time.
Tak heran, WhatsApp memberikan solusi praktis untuk menjangkau pelanggan, meningkatkan penjualan, sekaligus memperkuat loyalitas pelanggan.
Berbagai fitur pun bisa digunakan dalam meningkatkan bisnis Anda, misalnya dengan memaksimalkan profil bisnis, pesan otomatis, dan katalog produk. Hal ini akan membuat bisnis Anda terlihat lebih tampil profesional tanpa memerlukan investasi besar. Selain itu, kemampuan untuk melakukan promosi melalui fitur seperti flash sale, pesan terjadwal, dan penyampaian konten edukatif menjadikan WhatsApp platform yang multifungsi untuk komunikasi dan pemasaran.
Melalui layanan tambahan seperti Sebari, UMKM dapat mengoptimalkan penggunaan WhatsApp dengan fitur-fitur seperti balasan otomatis, broadcast personal, analisis data, dan manajemen pesan yang lebih terorganisir.
Maka dari itu, WhatsApp Business tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional tetapi juga memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Bila berhasil memanfaatkan WhatsApp secara maksimal, UMKM dapat meraih peluang yang lebih besar dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, memperluas jangkauan pasar, dan bersaing di pasar yang semakin kompetitif.
Kontak Sebari
Bial Anda tertarik untuk menggunakan strategi Whatsapp marketing untuk mendukung penjualan produk serta meningkatkan efektivitas bisnis Anda, silahkan menghubungi tim Sebari melalui platform Sebari atau melalui social media Sebari di Instagram Sebari. Tim kami akan siap membantu Anda.
***Foto: freepik.com
