Ketahui beberapa keunggulan WhatsApp Bisnis yang bakal membantu Anda dalam meningkatkan komunikasi dengan pelanggan. Dengan mengetahuinya, Anda akan mampu memanfaatkan WhatsApp Bisnis secara maksimal.
Dampaknya, bisnis yang sedang Anda bangun, pasti kian berkembang! Kenapa begitu?
Pasalnya, WhatsApp merupakan aplikasi pesan cepat yang paling banyak dipakai di Indonesia. Oleh karena itu, dengan mengelola WhatsApp dengan benar, hal tersebut pasti memengaruhi kinerja bisnis Anda secara signifikan. Apalagi, pada saat ini, WhatsApp marketing sedang naik daun. Bila tak bisa memanfaatkannya, Anda mungkin kehilangan banyak kesempatan emas.
Apa Itu WhatsApp WhatsApp Bisnis?
Tingkatkan Bisnis via WhatsApp dengan Memakai Sebari!
Sebelum membahas lebih jauh, mari simak pengertian dari WhatsApp bisnis itu sendiri.
WhatsApp Business atau WhatsApp Bisnis adalah aplikasi dan layanan yang dirancang khusus oleh WhatsApp untuk memenuhi kebutuhan bisnis, untuk skala kecil maupun besar.
Layanan tersebut dibuat demi mempermudah komunikasi antara pemilik bisnis dan para pelanggannya. Di dalam WhatsApp Bisnis tersedia fitur-fitur khusus yang tidak tersedia di aplikasi WhatsApp reguler.
Secara umum, WhatsApp Business tersedia dalam dua bentuk utama, yaitu WhatsApp Business App dan WhatsApp Business API.
Perbedaan dengan WhatsApp Biasa
Dengan mengetahui penjelasan WhatsApp bisnis, idealnya Anda akan memahami perbedaannya dengan WhatsApp biasa.
Perbedaan yang paling kentara ialah soal peruntukannya. Di mana WhatsApp biasa dipakai untuk kebutuhan komunikasi pribadi. Sementara WhatsApp bisnis digunakan demi kepentingan sebuah bisnis.
Selain itu, WhatsApp bisnis tak menyediakan fitur-fitur lengkap, seperti pesan otomatis, balasan cepat, hingga label pesan.
Keunggulan WhatsApp Bisnis
Nah, setelah mengetahui pengertian dan perbedaannya dengan WhatsApp biasa, berikut keunggulan WhatsApp Bisnis yang perlu diketahui oleh Sahabat Sebari!
-
Mudah Digunakan, Cocok untuk UMKM
WhatsApp Bisnis dirancang agar mudah digunakan bahkan oleh pemilik bisnis yang tidak memiliki keahlian teknis. Tampilan aplikasinya mirip dengan WhatsApp biasa, sehingga pengguna dapat beradaptasi dengan cepat. Aplikasi ini pun sangat cocok untuk Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) yang ingin meningkatkan komunikasi dengan pelanggan tanpa harus mengeluarkan biaya besar.
-
Bisa Dipakai Gratis
WhatsApp Bisnis tersedia secara gratis untuk diunduh melalui Google Play Store dan App Store. Dengan begitu, Sahabat Sebari tidak perlu membayar untuk menikmati fitur-fitur di dalam WhatsApp Bisnis.
Beda halnya dengan WhatsApp Business API yang membutuhkan biaya tambahan karena Anda mesti bekerja sama dengan pihak ketiga. -
Merancang Pesan Otomatis
WhatsApp Bisnis memiliki fitur pesan otomatis yang dapat dikirimkan dalam situasi tertentu. Misalnya, pesan yang khusus untuk menjawab salah. Pesan tersebut bisa dikirim ketika pelanggan mengirim pesan untuk pertama kalinya. Berikutnya, Anda dapat mengondisikan pesan di luar jam kerja, yang memberi tahu pelanggan bahwa bisnis sedang tidak aktif sehingga pesan akan di respons pada jam kerja.
Fitur ini meningkatkan efisiensi komunikasi sekaligus menjaga hubungan baik dengan pelanggan. -
Bisa Mengatur Profil Bisnis
WhatsApp Bisnis dapat membuat Profil Bisnis lebih profesional dan lengkap. Sahabat Sebari bisa mengatur elemen-elemen profil, seperti:
a. Nama dan deskripsi bisnis
b. Alamat lokasi
c. Jam operasional
d. Email dan website
e. Foto profil yang relevan.
Kehadiran profil yang jelas bakal membantu pelanggan mendapatkan informasi yang mereka butuhkan tanpa harus bertanya terlebih dahulu. -
Terintegrasi dengan WhatsApp Web
WhatsApp Bisnis dapat diakses melalui WhatsApp Web atau aplikasi desktop. Hal ini jadi keuntungan tersendiri, sebab Anda dapat mengelola pesan dengan tampilan yang lebih nyaman.
-
Menyediakan Opsi Blast Pesan
Keunggulan WhatsApp Bisnis berikutnya adalah menyediakan fitur blast pesan.
Fitur tersebut dapat digunakan untuk mengirim pesan ke banyak pelanggan dalam sekali kirim. Sangat cocok dipakai untuk menyampaikan informasi produk, promosi, hingga pengumuman penting lainnya. -
Fitur Katalog Produk
WhatsApp Bisnis memiliki fitur Katalog yang memungkinkan bisnis untuk memamerkan produk atau layanan mereka secara langsung di aplikasi. Keberadaannya dapat membantu pelanggan untuk melihat daftar produk lengkap tanpa harus meninggalkan aplikasi WhatsApp. Fitur katalog mencakup:
a. Foto produk
b. Deskripsi
c. Harga
d. Link pembelian (opsional)
Jika Anda tak mempunyai marketplace, fitur katalog produk di WhatsApp Bisnis akan sangat membantu. -
Mempunyai Fitur Analisis Data
WhatsApp Bisnis menyediakan statistik dasar melalui fitur Message Insights, seperti:
a. Jumlah pesan yang terkirim
b. Jumlah pesan yang diterima
c. Pesan yang dibaca oleh pelanggan.
Data-data di atas membantu bisnis memahami efektivitas komunikasi mereka dan dapat digunakan untuk meningkatkan strategi pemasaran. -
Menyediakan Fitur Labels
Keunggulan WhatsApp Bisnis yang terakhir ialah mempunyai fitur labels.
Apa itu fitur labels? Fitur Labels memudahkan bisnis untuk mengorganisasi serta mengelompokkan percakapan dengan pelanggan. Beberapa contoh label yang sering digunakan:
a. Pelanggan Baru
b. Order Baru
c. Pesanan Selesai
d. Pembayaran Belum Lunas.
Fitur ini sangat membantu karena pemilik bisnis dapat mengelola percakapan secara lebih efisien sekaligus memastikan tidak ada pelanggan atau pesanan yang terabaikan.
Kekurangan WhatsApp Bisnis
Sudah Saatnya Mengelola Komunikasi dengan Pelanggan Lebih Baik
-
Hanya Bisa digunakan untuk Satu Nomor atau Satu Device
Di antara keunggulan WhatsApp Bisnis, terdapat beberapa kelemahan yang perlu Sahabat Sebari tahu. Pertama, WhatsApp Bisnis hanya dapat dihubungkan ke satu nomor telepon dan satu perangkat utama. Hal ini membuat semua pesan harus dikelola oleh satu akun.
-
Fiturnya Terbatas untuk Keperluan Bisnis yang Lebih Besar
Meskipun WhatsApp Bisnis memiliki banyak fitur yang bermanfaat untuk usaha kecil dan menengah (UMKM), fitur ini menjadi kurang memadai untuk bisnis berskala besar dengan kebutuhan komunikasi yang lebih kompleks.
Misalnya, data analitik yang ditampilkan kurang dalam hingga keterbatasan penggunaan device. Selain itu, jumlah penerima blast pesan pun terbatas. -
Blast atau Broadcast Pesan yang Terbatas
Kekurangan terakhir dari WhatsApp Bisnis adalah jumlah penerima pesan blast yang terbatas. Pasalnya, pesan broadcast hanya dapat dikirim ke kontak yang sudah menyimpan nomor bisnis. Ini bakal jadi kekurangan bagi pemilik bisnis dengan ceruk pasar yang luas.
Solusinya Bisa Menggunakan WhatsApp API
Bagi Sahabat Sebari yang membutuhkan fitur yang lebih lengkap dan canggih, gunakan saja WhatsApp Business API.
API ini memungkinkan bisnis untuk mengelola komunikasi pelanggan dengan cara yang lebih profesional, terintegrasi, dan otomatis. Hebatnya, WhatsApp API dapat mengelola pesan dalam jumlah yang besar secara otomatis.
Seperti yang sudah disinggung sebelumnya, API ini tidak tersedia dalam bentuk aplikasi mandiri. Sebagai gantinya, bisnis perlu bekerja sama dengan Business Solution Provider (BSP) resmi WhatsApp untuk mengakses dan menggunakan layanan ini.
Pakai Sebari untuk Memaksimalkan Potensi WhatsApp Bisnis Anda
Tertarik memaksimalkan WhatsApp untuk mengelola bisnis Anda? Jika iya, Anda dapat menggunakan Sebari!
Sebari adalah platform yang dirancang untuk membantu bisnis UMKM mengirimkan broadcast WhatsApp tanpa risiko pemblokiran. Platform ini menawarkan berbagai fitur yang membuat bisnis Anda berkembang karena mampu mengelola pesan massal dengan lebih efektif dan aman.
Berikut beberapa fitur Sebari secara umum:
- Fitur Segmentasi Kontak:
Dengan Sebari, Anda dapat dengan mudah mengelompokkan kontak pelanggan berdasarkan berbagai kriteria, sehingga pesan yang Anda kirim lebih relevan. - Automasi Pengiriman Pesan:
Sebari memungkinkan Anda mengotomatisasi pengiriman pesan tanpa melanggar aturan WhatsApp, sehingga Anda dapat mengirim pesan tepat waktu tanpa terlalu sering mengganggu pelanggan. - Fitur Analisis:
Sebari dilengkapi dengan fitur analisis yang memungkinkan Anda untuk mengukur kinerja broadcast Anda dan menyesuaikan strategi pemasaran Anda.
Kesimpulan
WhatsApp Bisnis adalah solusi yang dirancang khusus untuk meningkatkan komunikasi antara bisnis dan pelanggan.
Dengan fitur-fitur seperti pesan otomatis, balasan cepat, katalog produk, hingga analisis data, WhatsApp Bisnis sangat cocok untuk Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) yang ingin mengelola bisnis secara efisien tanpa mengeluarkan biaya besar.
Namun, meskipun menawarkan banyak keunggulan, WhatsApp Bisnis memiliki ragam kekurangan. Misalnya, aplikasi ini hanya bisa digunakan pada satu nomor atau perangkat, fitur-fitur dasarnya tidak mencukupi untuk bisnis berskala besar, dan jumlah penerima broadcast pesan dibatasi. Untuk mengatasi kekurangan ini, WhatsApp Business API menjadi solusi yang ideal, terutama bagi bisnis dengan skala yang lebih besar.
Sebagai tambahan, platform seperti Sebari juga dapat membantu UMKM memaksimalkan potensi WhatsApp Bisnis. Sebari menyediakan layanan seperti segmentasi kontak, automasi pengiriman pesan, dan analisis kinerja broadcast, sehingga bisnis dapat mengelola komunikasi pelanggan dengan lebih efektif dan aman.
Kontak Sebari
Bial Anda tertarik untuk menggunakan strategi Whatsapp marketing untuk mendukung penjualan produk serta meningkatkan efektivitas bisnis Anda, silahkan menghubungi tim Sebari melalui platform Sebari atau melalui social media Sebari di Instagram Sebari. Tim kami akan siap membantu Anda.
***foto: freepik.com
