Tahukah Anda bahwa WhatsApp Marketing dapat Anda gunakan untuk memaksimalkan sebuah bisnis atau penjualan? Kenapa demikian? Berikut penjelasannya.
WhatsApp atau WA telah menjadi aplikasi pesan cepat yang banyak digunakan oleh masyarakat Indonesia. Melansir berbagai sumber, pada tahun 2023, Indonesia menempati urutan ke-3 sebagai negara dengan pengguna aplikasi WA terbanyak di dunia.
Hal tersebut menunjukkan bila WA sejatinya dapat digunakan untuk membangun sebuah bisnis lebih berkembang, lantaran ceruk pasarnya yang luas.
Nah, penggunaan aplikasi WA dalam sebuah bisnis disebut dengan WhatsApp Marketing. Sahabat Sebari mungkin bertanya-tanya, apa itu WhatsApp Marketing dan kenapa cara tersebut bisa membantu bisnis? Untuk memahami lebih jelas mengenai WhatsApp Marketing, silakan simak artikel berikut sampai selesai.
Baca Juga: Blast Pesan WhatsApp: Cara Cepat Kirim Promosi ke Ribuan Kontak!
Apa itu WhatsApp Marketing?
WhatsApp Marketing adalah strategi pemasaran digital menggunakan aplikasi WhatsApp untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara langsung. WhatsApp, aplikasi pesan dengan jutaan pengguna aktif di seluruh dunia, menjadi alat yang efektif bagi bisnis untuk menjangkau pelanggan secara personal, cepat, dan efisien.
Dengan WhatsApp Marketing, bisnis dapat mengirimkan pesan promosi, memberikan layanan pelanggan, dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Di era komunikasi yang serba cepat ini, WhatsApp Marketing memanfaatkan aplikasi perpesanan yang telah familiar digunakan oleh banyak orang.
Dengan tingkat keterbukaan pesan yang sangat tinggi, WhatsApp Marketing memungkinkan pesan bisnis memiliki peluang lebih besar untuk dibaca dan direspon oleh pelanggan dibandingkan dengan pesan di platform lain, seperti email atau media sosial.
Masalah yang Kerap Dihadapi Pelanggan dalam Bisnis Tertentu
Komunikasi yang kurang efektif dapat menghambat pertumbuhan sebuah bisnis. Dampak dari hal tersebut, membuat bisnis tertentu sulit mendapatkan loyalitas pelanggan.
Berikut beberapa problem yang kerap dihadapi oleh pelanggan, dalam konteks komunikasi dengan bisnis tertentu:
-
Respons yang Lambat dari Pihak Bisnis
Pelanggan acapkali kecewa jika tidak mendapatkan respons yang cepat dari bisnis. Padahal, kecepatan komunikasi adalah kunci untuk memberikan kepuasan pelanggan, dan WhatsApp Marketing dapat membantu mengatasi masalah ini dengan layanan pelanggan yang real-time.
-
Komunikasi yang Tidak Personal
Pelanggan ingin merasa diperhatikan dan dipahami, terutama dalam komunikasi bisnis. Sayangnya, banyak bisnis yang masih mengirimkan pesan ke banyak kontak tanpa mempertimbangkan preferensi pelanggan, yang akhirnya tidak relevan bagi mereka.
-
Kurangnya Kemudahan dalam Layanan Pelanggan
Bagi pelanggan, akses yang sulit atau lambat ke layanan adalah salah satu penghalang besar. Dengan WhatsApp Marketing, bisnis dapat memberikan respons yang lebih cepat dan efisien dalam menjawab pertanyaan dan keluhan pelanggan.
-
Tingkat Keterlibatan Pelanggan yang Rendah
Jika bisnis tidak mampu menjalin hubungan yang kuat dengan pelanggan, mereka cenderung kehilangan minat dan loyalitas. WhatsApp Marketing memberikan peluang bagi bisnis untuk terhubung dengan pelanggan secara personal dan membangun hubungan yang lebih erat.
Solusi WhatsApp Marketing untuk Mengatasi Masalah
WhatsApp Marketing memberikan solusi praktis untuk mengatasi berbagai masalah yang dialami bisnis dalam berinteraksi dengan pelanggan.
Dengan menggunakan WhatsApp sebagai alat komunikasi utama, masalah-masalah yang terjadi dapat teratasi lewat kehadiran WhatsApp Marketing. Kenapa demikian? Berikut alasannya:
-
Memberikan Respons Real-Time
WhatsApp memungkinkan komunikasi secara langsung dengan pelanggan, sehingga pemilik bisnis bisa merespons pertanyaan atau keluhan pelanggan secara cepat dan tepat. Dengan begitu, kepuasan pelanggan akan meningkat dan bisnis Anda tampak lebih profesional.
-
Pesan yang Dapat Dipersonalisasi
WhatsApp Marketing memudahkan bisnis untuk menyampaikan pesan yang relevan bagi pelanggan. Sahabat Sebari dapat mengirimkan pesan personal yang sesuai dengan kebutuhan atau preferensi pelanggan. Alhasil, pesan lebih efektif tersampaikan.
-
Layanan Pelanggan 24/7 dengan Otomatisasi
Dengan fitur otomatisasi di WhatsApp, Sahabat Sebari dapat memberikan jawaban cepat pada pelanggan, bahkan di luar jam operasional. Misalnya, balasan otomatis untuk menjawab pertanyaan umum atau konfirmasi pesanan.
-
Tingkat Keterbukaan Pesan yang Tinggi
WhatsApp memiliki tingkat keterbukaan pesan yang tinggi. Oleh karena itu, pesan promosi atau informasi dari bisnis Anda lebih mudah sampai ke pelanggan dan terbaca dengan baik.
Teknik WhatsApp Marketing yang Efektif
Maksimalkan penjualan via WhatsApp dengan Sebari!
Jika tertarik menggunakan WhatsApp Marketing di dalam bisnis, berikut beberapa teknik yang dapat Sahabat Sebari aplikasikan.
-
Merancang Profil Bisnis yang Menarik
Teknik pertama dalam WhatsApp Marketing adalah membuat profil bisnis yang profesional dan menarik. Gunakan WhatsApp Business untuk menyertakan informasi yang lengkap, seperti nama bisnis, foto profil yang profesional, deskripsi singkat mengenai bisnis atau produk, alamat, jam operasional, hingga situs web atau media sosial.
Profil yang lengkap akan membangun kepercayaan pelanggan dan mempermudah mereka untuk mengenal bisnis Anda. -
Pakai Fitur WhatsApp Business
Pastikan Anda menggunakan WhatsApp Business karena fitur ini dirancang secara khusus untuk kebutuhan bisnis. Selain itu, fitur-fitur dari WhatsApp Business terbilang lengkap, seperti ada katalog produk, pesan otomatis, dan label kontak.
-
Mempunyai Daftar Pelanggan yang Berkualitas
Kunci utama dalam WhatsApp Marketing adalah memiliki daftar kontak pelanggan yang relevan. Hindari membeli daftar kontak karena bisa dianggap spam. Usahakan daftar kontak yang Anda punya benar-benar potensial.
-
Beri Promo atau Penawaran Khusus
Dalam momen tertentu, Anda dapat memberikan penawaran promo atau voucher khusus. Adanya hal tersebut bisa membuat pelanggan lebih diharga dan diuntungkan. Paling tidak, promo yang dihadirkan dapat memantik perhatian pelanggan untuk membuka pesan yang Anda kirim.
-
Personalisasi Pesan yang Hendak Dikirim
Kenapa Anda harus mempersonalisasi pesan? Hal tersebut penting karena personalisasi pesan adalah kunci untuk membangun hubungan yang lebih erat dengan pelanggan. Contoh personalisasi pesan adalah mencantumkan nama pelanggan dalam pesan, menyesuaikan konten pesan berdasarkan minat, dan menghindari pesan yang sifatnya terlalu general.
-
Membuat Bot WhatsApp
Menggunakan WhatsApp Chatbot dapat membantu bisnis menangani banyak pelanggan secara bersamaan. Fitur lainnya, bot WhatsApp bisa menjawab pertanyaan yang sifatnya umum secara otomatis. Menariknya, bot WhatsApp dapat memberikan informasi produk atau layanan secara lengkap dan menyeluruh.
-
Pakai Emoji dengan Tepat
Dalam setiap membuat konten lewat WA, Sahabat Sebari bisa memanfaatkan emoji. Fungsi emoji memberikan kesan bila pesan yang Anda kirim lebih hidup dan menarik. Namun begitu, pastikan Anda menggunakan emoji yang tepat atau tidak berlebihan. Emoji yang dipakai pun jangan terlalu banyak, cukup satu hingga dua saja.
-
Jadwalkan Pesan di Waktu-Waktu Tertentu
Mengirim pesan pada waktu yang tepat dapat meningkatkan peluang pesan Anda dibaca. Kirim pesan saat pelanggan melihat ponselnya, misalnya di pagi, sore, atau menjelang malam. Hindari mengirim pesan saat pelanggan beraktivitas atau pada jam sibuk dan terlalu larut malam.
-
Kirim Konten yang Berkualitas
Konten adalah raja, termasuk dalam WhatsApp Marketing. Buatlah konten yang memiliki nilai tambah bagi pelanggan. Konten pun sebisa mungkin mudah dibaca dalam sekali lihat.
-
Gunakan Call to Action yang Jelas
Setiap pesan harus mempunyai call to action atau CTA yang jelas. Tujuannya untuk mendorong pelanggan mengambil tindakan, bisa itu ke pembelian, klik link, dan lain-lain.
-
Evaluasi Kampanye Lewat WhatsApp Marketing Secara Berkala
Kampanye yang Anda gulirkan lewat WhatsApp Marketing harus dievaluasi secara berkala. Cari tahu seberapa besar efektivitas strategi WhatsApp Marketing yang Anda terapkan. Misalnya, Anda dapat menggunakan variable seperti berapa banyak pesan yang berhasil terkirim, terbaca, direspons, sampai menghasilkan penjualan. Proses ini sangat penting supaya WhatsApp Marketing mampu membawa dampak baik bagi perusahaan.
Sebari sebagai Platform WhatsApp Marketing
Dukung Performa Penjualan Anda via WhatsApp dengan Sebari!
Sebagai platform yang mendukung WhatsApp Marketing, Sebari menawarkan solusi sederhana namun efektif untuk membantu bisnis mengoptimalkan komunikasi dengan pelanggan.
Berikut adalah beberapa fitur unggulan Sebari:
-
Platform WhatsApp Marketing yang Sederhana
Sebari memiliki antarmuka yang mudah digunakan bahkan oleh pengguna pemula, sehingga dapat langsung digunakan oleh bisnis kecil maupun menengah.
-
Fitur Lengkap Hingga Email Marketing
Sebari tidak hanya mendukung WhatsApp Marketing, dilengkapi pula fitur email marketing untuk kampanye multi-channel.
-
Manajemen Data Kontak yang Terstruktur
Sebari memudahkan bisnis untuk menyimpan dan mengelola kontak pelanggan dengan lebih terstruktur. Hal ini memudahkan dalam pengelompokan dan personalisasi pesan.
-
Dilengkapi Dashboard Analisis yang Lengkap
Sebari sudah dilengkapi dengan dashboard yang dapat dimanfaatkan untuk menganalisa aktivitas pengiriman broadcast device.
-
Blast Berdasarkan Segmentasi Pengguna
Fitur lainnya adalah dapat melakukan blast pesan berdasarkan segmentasi pengguna. Segmentasi ini dapat dibuat sesuai dengan keinginan Anda.
-
Opsi Pembayaran Terjangkau
Dengan opsi pembayaran bulanan yang terjangkau, Sebari cocok bagi bisnis kecil yang ingin memanfaatkan WhatsApp Marketing tanpa biaya besar. Selain itu, ada banyak fitur lain dari Sebari yang siap mendukung bisnis Anda lebih berkembang.
Kesimpulan
WhatsApp Marketing adalah strategi pemasaran yang sangat efektif di era di mana digital merajai pasar. Dengan tingginya pengguna WA di Indonesia, WhatsApp Marketing bisa jadi pilihan yang tepat untuk meningkatkan bisnis ke level lebih tinggi.
Pastikan, Sahabat Sebari juga menerapkan teknik-teknik yang benar bila tertarik menggunakannya. Bila tertarik dengan cara tersebut, Sebari bisa jadi pilihan tepat karena siap mendukung penjualan produk serta meningkatkan efektivitas bisnis Anda.
Kontak Sebari
Bial Anda tertarik untuk menggunakan strategi Whatsapp marketing untuk mendukung penjualan produk serta meningkatkan efektivitas bisnis Anda, silahkan menghubungi tim Sebari melalui platform Sebari atau melalui social media Sebari di Instagram Sebari. Tim kami akan siap membantu Anda.
***Foto: freepik.com
